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常见问题

1.为什么在登录过程中,系统总提示“Email地址/用户名/手机号码或密码输入错误,请重新填写” ?
回答:出现这种情况的原因可能为: 

(1)您输入的邮箱地址/用户名/手机号码有误; 

(2)您输入的密码有误;若您曾修改过登录密码,请用修改后的密码登录;如忘记密码,请点击“忘记密码”; 

(3)若您未在太阳商城成功注册,请点击“会员注册” ,注册成功后,即可正常登录。

2.忘记密码:如果您忘记了注册时的密码,点击"忘记密码"。
在找回密码页面正确输入您注册时的邮箱后,点击"忘记密码"即可收到找回密码邮件,请进入您的邮箱查看邮件并根据提示修改密码。

3.如何了解货品是否有库存?
回答:了解货品库存您可以来电或在线咨询我们的商城客服,我们会全力为您解答。

4.能货到付款吗?
回答:我们目前有在线付款、支付宝等方式付款;暂不支持货到付款。

5.多久可以收到我购买的商品?
回答:我们与专业、便捷的物流公司进行合作,一般在不超过七个工作日内即可以送到。如有其他情况,我们客服人员会提前告知。

 

6.如何查询我的订单?
回答:您的订单生成后会有商品的订单号码,请向客服告知订单号码进行查询或根据页面物流提示进行查询。

 

7.我如何退货或者更换所需商品?价格有变化怎么办?
回答:您如果需要换货,请不要拆开产品封条(商品本身质量存在问题不受此限)。您可向商城客服人员说明情况,客服人员确认后将协助您完成退换货。
商城会以您支付货款的相同方式向您退还货款。

如果您要更换的新产品与原产品有差价,我们将按差额补偿或退还。

 

8.我的个人信息是否受到保护?
回答:商城将严格履行"隐私声明"其中内容,绝对确保您的信息安全。

9.你们的图片和实物有差距?
回答:商品各种参数都是根据商家提供实物真实描述的,图片颜色可能由于灯光等原因存在细小的色差,请以实物为准。商品相关细节请您咨询我们的客服中心。

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